❓ Foire aux questions

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Commandes et livraison

Comment suivre l'état de ma commande ? ▾

Depuis Mes commandes, ouvrez la commande concernée : le statut (Confirmée, En préparation, Expédiée, Livraison en cours, Livrée) et l'historique complet y sont affichés en temps réel.

Qui calcule les frais de livraison ? ▾

Les frais sont calculés automatiquement selon le poids réel des produits commandés (renseigné par le vendeur sur chaque fiche produit) — ce montant n'est pas modifiable après commande, la carte ayant déjà été pré-autorisée sur cette base.

Paiement et sécurité

Mon paiement est-il sécurisé ? ▾

Oui : le paiement est traité par Stripe (prestataire certifié PCI-DSS) et les fonds restent en séquestre sur la plateforme jusqu'à confirmation de bonne réception par l'acheteur.

Retours, litiges et remboursements

Comment signaler un problème avec ma commande ? ▾

Depuis Mes commandes, ouvrez la commande puis cliquez sur Signaler un problème pour ouvrir un litige — un membre de notre équipe ou le vendeur vous répondra directement dans l'échange.

Vendre sur la plateforme

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Mon compte

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